Envios
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Consulte os custos, prazos e condições de entrega para Portugal Continental, Madeira e Açores.
Consulte os custos, prazos e condições de entrega para Portugal Continental, Madeira e Açores.
Devoluções e reembolsos
Devoluções e reembolsos
Saiba como solicitar uma devolução e quando será efetuado o respetivo reembolso.
Saiba como solicitar uma devolução e quando será efetuado o respetivo reembolso.
Compras e pagamentos
Compras e pagamentos
Saiba como fazer uma encomenda e consulte os métodos de pagamento disponíveis na jca.pt.
Saiba como fazer uma encomenda e consulte os métodos de pagamento disponíveis na jca.pt.
Garantia e assistência
Garantia e assistência
Encontre informação sobre a garantia dos produtos e como solicitar assistência técnica.
Encontre informação sobre a garantia dos produtos e como solicitar assistência técnica.
Acompanhar encomenda
Acompanhar encomenda
Saiba como consultar o estado da sua encomenda e acompanhar a respetiva entrega.
Saiba como consultar o estado da sua encomenda e acompanhar a respetiva entrega.
Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas às dúvidas mais comuns sobre encomendas, pagamentos, envios, devoluções e assistência.
Encomendas e compras
Como faço uma encomenda?
Como faço uma encomenda?
Navegue pelas categorias ou utilize a pesquisa para encontrar o produto pretendido. Adicione-o ao carrinho, avance para o checkout e siga os passos apresentados para indicar os dados de entrega e concluir o pagamento.
Após finalizar a compra, receberá um email de confirmação com os dados da encomenda.
Preciso de criar uma conta para comprar?
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não. Pode concluir a compra sem criar uma conta.
Ao criar uma conta JCA, poderá consultar mais facilmente as suas encomendas e guardar os seus dados para compras futuras.
Posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. A alteração ou o cancelamento apenas poderá ser efetuado enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida.
Como algumas encomendas são processadas pouco depois da confirmação, não podemos garantir alterações após o início da preparação.
Posso alterar a morada de entrega?
Posso alterar a morada de entrega?
A morada poderá ser alterada enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida. Contacte imediatamente o nosso apoio ao cliente e indique o número da encomenda e a nova morada.
Depois da expedição, qualquer alteração ficará dependente das condições da transportadora e poderá não ser possível.
O que acontece se um produto ficar indisponível?
O que acontece se um produto ficar indisponível?
Caso um produto deixe de estar disponível depois da compra, entraremos em contacto consigo para apresentar uma alternativa adequada ou proceder ao reembolso do valor pago.
Posso levantar a encomenda na loja?
Posso levantar a encomenda na loja?
Sim. Selecione a opção Levantamento em loja durante o checkout.
Aguarde pela nossa confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar à loja. Para o levantamento, deverá apresentar o número da encomenda e um documento de identificação.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Na jca.pt pode pagar através de MB Way, Multibanco, Visa, Mastercard ou transferência bancária.
As opções aplicáveis à sua encomenda serão apresentadas durante o checkout.
Posso pagar em prestações?
Posso pagar em prestações?
O pagamento em prestações não está disponível na loja online. Esta possibilidade existe apenas para compras realizadas presencialmente na loja JCA, estando sujeita às condições aplicáveis.
Como sei se o pagamento foi confirmado?
Como sei se o pagamento foi confirmado?
Depois de o pagamento ser confirmado, receberá um email com os dados da encomenda.
Nas compras por transferência bancária, a preparação da encomenda começa depois de o pagamento ser recebido e identificado.
O pagamento online é seguro?
O pagamento online é seguro?
Os pagamentos são processados através dos prestadores de pagamento disponibilizados no checkout, recorrendo a mecanismos de segurança próprios para proteger os dados da transação.
Envios e acompanhamento
Para que zonas são efetuadas entregas?
Para que zonas são efetuadas entregas?
Realizamos entregas para Portugal Continental, Madeira e Açores.
Também poderão ser efetuados envios para Espanha e, mediante análise e confirmação prévia, para outros destinos internacionais. Contacte-nos antes de concluir a compra para confirmar a disponibilidade e as respetivas condições.
Quais são os custos de envio?
Quais são os custos de envio?
Em Portugal Continental, as entregas são:
- Grátis em encomendas a partir de 40 €
- 7,75 € em encomendas inferiores a 40 €
Os custos são calculados automaticamente no checkout. Os envios para Madeira, Açores ou outros países poderão necessitar de confirmação, dependendo do produto, peso e destino.
Quanto tempo demora a entrega?
Quanto tempo demora a entrega?
Em Portugal Continental, o prazo estimado é de 1 a 5 dias úteis.
Para a Madeira e os Açores, o prazo estimado é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar de acordo com o tamanho e peso do equipamento.
Em períodos de maior procura ou perante situações excecionais, os prazos poderão ser alargados.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a transportadora disponibilizar acompanhamento, receberá por email ou SMS a informação necessária para consultar o estado da entrega.
Também pode contactar o apoio ao cliente, indicando o número da encomenda.
Como são realizadas as entregas?
Como são realizadas as entregas?
As encomendas são entregues por uma transportadora na morada indicada durante a compra.
A entrega normal é efetuada à entrada do edifício ou ao nível do rés-do-chão. Não inclui o transporte do equipamento por escadas, para pisos superiores ou até ao interior da habitação, salvo quando exista um serviço específico previamente contratado.
Posso agendar a entrega para um horário específico?
Posso agendar a entrega para um horário específico?
Não é possível garantir a entrega num horário exato. As entregas são normalmente realizadas durante o horário comercial e de acordo com a rota definida pela transportadora.
Sempre que exista contacto prévio ou uma previsão de entrega, essa informação será comunicada diretamente pela transportadora.
A minha encomenda pode chegar em entregas separadas?
A minha encomenda pode chegar em entregas separadas?
Sim. Encomendas com vários artigos poderão ser expedidas em volumes ou entregas diferentes, dependendo da disponibilidade, dimensões dos produtos e transportadoras utilizadas.
Se receber apenas parte da encomenda, consulte a informação de expedição ou contacte-nos antes de assumir que existe um artigo em falta.
O que devo fazer quando receber a encomenda?
O que devo fazer quando receber a encomenda?
Verifique o estado do artigo e da embalagem no momento da entrega.
Se identificar danos, amolgadelas ou sinais de transporte inadequado, registe a ocorrência na documentação da transportadora, fotografe a embalagem e contacte-nos o mais rapidamente possível.
Devoluções e reembolsos
Qual é a política de devoluções?
Qual é a política de devoluções?
Nas compras realizadas online, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação.
Como inicio uma devolução?
Como inicio uma devolução?
Contacte o apoio ao cliente antes de enviar o produto, indicando:
- O número da encomenda
- O artigo que pretende devolver
- O motivo do contacto
- Fotografias, quando exista algum dano ou problema
A nossa equipa analisará o pedido e enviará as instruções necessárias para proceder à devolução.
Em que condições deve ser devolvido o produto?
Em que condições deve ser devolvido o produto?
O artigo deverá ser devolvido completo, com os respetivos acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original.
O consumidor pode inspecionar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Contudo, poderá ser responsabilizado pela depreciação resultante de um manuseamento superior ao que seria normalmente permitido numa loja física.
Quem suporta os custos da devolução?
Quem suporta os custos da devolução?
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos do transporte de devolução são da responsabilidade do cliente.
Caso tenha recebido um artigo incorreto, danificado ou com falta de conformidade, contacte-nos antes de o devolver para que a situação seja analisada e sejam indicados os procedimentos aplicáveis.a.
Posso trocar um produto em vez de o devolver?
Posso trocar um produto em vez de o devolver?
Contacte o apoio ao cliente para verificarmos a disponibilidade do produto pretendido.
Dependendo do artigo e do estado da encomenda, poderá ser necessário concluir primeiro a devolução e o respetivo reembolso, realizando depois uma nova compra.
Quando recebo o reembolso?
Quando recebo o reembolso?
Depois da comunicação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nos termos legais, o reembolso deve ser processado no prazo máximo aplicável, podendo ficar suspenso até recebermos o artigo devolvido ou uma prova do respetivo envio
Existem produtos excluídos do direito de devolução?
Existem produtos excluídos do direito de devolução?
Poderão aplicar-se as exceções previstas na legislação, incluindo, entre outras:
- Produtos personalizados ou configurados segundo especificações do cliente
- Bens selados que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não sejam adequados para devolução depois de abertos
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou se deteriorem rapidamente
Cada situação será analisada de acordo com o tipo de produto e a legislação aplicável.
Garantia e assistência técnica
Qual é o período de garantia dos produtos?
Qual é o período de garantia dos produtos?
Os bens móveis novos vendidos a consumidores em Portugal beneficiam de uma garantia legal de três anos, sem prejuízo de condições adicionais que possam ser oferecidas pelo fabricante.
Como solicito assistência técnica?
Como solicito assistência técnica?
Contacte o apoio ao cliente e indique:
- O número da encomenda ou da fatura
- A marca e o modelo do produto
- O número de série, quando aplicável
- Uma descrição detalhada do problema
- Fotografias ou vídeos que ajudem a identificar a ocorrência
A nossa equipa indicará os passos seguintes e, quando necessário, encaminhará o pedido para a marca ou para um centro de assistência autorizado.
O que faço se o produto chegar danificado ou não funcionar?
O que faço se o produto chegar danificado ou não funcionar?
Contacte-nos logo que detete o problema. Não instale nem continue a utilizar um equipamento que apresente danos visíveis ou um funcionamento anormal.
Envie fotografias da embalagem, do produto e da etiqueta ou número de série para facilitar a análise.
A assistência é efetuada pela JCA?
A assistência é efetuada pela JCA?
Dependendo da marca e do tipo de equipamento, a assistência poderá ser acompanhada diretamente pela JCA ou encaminhada para um centro técnico autorizado pelo fabricante.
Informaremos sempre qual é o procedimento aplicável ao seu produto.
